Verzendbeleid

Bij Tessa's doen wij er alles aan om jouw maaltijden zo vers en gekoeld mogelijk bij je thuis te bezorgen. Om dit te waarborgen werken wij samen met betrouwbare partner, onze betrouwbare fulfilment- en logistieke partner, gespecialiseerd in gekoeld transport.

Bezorgkosten

Voor de levering van onze ultra-verse maaltijden rekenen wij een bijdrage die afhankelijk is van je bestelbedrag. Onze maaltijden worden gekoeld vervoerd in speciaal uitgeruste bussen, zodat jouw bestelling altijd onder optimale omstandigheden aankomt.

• Bestellingen onder 8 maaltijden: €11,95 verzendkosten
• Bestellingen vanaf 8 maaltijden: €2,95 verzendkosten
• Bestellingen vanaf 14 maaltijden: gratis levering

Zo garanderen we dat jouw gerechten vers, gekoeld en met zorg bij je worden bezorgd - ongeacht de grootte van je bestelling.

Bezorging

• Leveringen vinden plaats op vooraf afgesproken leverdagen (woensdag en zaterdag).
• De bestelling wordt altijd gekoeld geleverd en kan alleen persoonlijk of bij buren worden afgegeven.
• Onze bezorgers zetten niet uw pakket voor de deur.

Bezorgsituaties

Tijdens de bezorging kunnen zich enkele uitzonderingen voordoen. In dat geval gelden de volgende regels:

1. Herplanning

• Indien het pakket niet kan worden ingepland, volgt automatisch een nieuwe bezorgpoging op de eerstvolgende leverdag.

2. Schademeldingen

• Als een bestelling schade heeft opgelopen, wordt deze niet geleverd en door ons in onderzoek genomen.
• Mogelijke scenario's:
  
  Schade geconstateerd op het depot
  Schade onder de verpakking geconstateerd
  Pakket geweigerd vanwege schade
  
  
• In alle gevallen zorgen wij voor een passende oplossing, zoals een vervangende levering of terugbetaling.

3. Sorteerfouten

• Indien er bij het sorteren iets misgaat (veroorzaakt door Leen Menken), wordt de bestelling opnieuw ingepland en alsnog geleverd.

4. Burenlevering

• Wanneer je niet thuis bent, kan de bezorger het pakket bij de buren afleveren. Dit wordt als een succesvolle levering beschouwd.

5. Retourzending

• Indien de bezorger het pakket mee terugneemt naar het depot (bijvoorbeeld omdat u niet aanwezig bent), zullen wij samen een nieuwe leverafspraak inplannen met u als klant.

Klantenservice

Bij vragen of problemen met de levering kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via support@tessas.nl. Wij zorgen ervoor dat elk probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.