Algemene Voorwaarden

Artikel 1 Definities

In deze Algemene Voorwaarden gebruikte woorden, in enkelvoud of meervoud, die aanvangen met een hoofdletter, hebben de betekenis zoals hieronder gedefinieerd.

1.1 Algemene Voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden.
1.2 Bestelprocedure: de procedure die de Klant doorloopt op de Website om een Product te bestellen.
1.3 Klant: de wederpartij van Tessa’s met wie Tessa’s een Overeenkomst aangaat.
1.4 Overeenkomst: de overeenkomst inzake de koop en levering van een Product, waarvan de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
1.5 Partijen: Tessa’s en de Klant gezamenlijk.
1.6 Tessa’s: de partij die de Producten levert en deze Algemene Voorwaarden hanteert.
1.7 Website: de website van Tessa’s, te vinden onder de URL: [www.tessas.nl].
1.8 Product: de verse maaltijden en aanverwante producten die Tessa’s aanbiedt via de Website en die de Klant kan bestellen.

Artikel 2 Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten, bestellingen, nieuwsbrieven, de Website, de Bestelprocedure en alle (rechts)handelingen tussen Partijen, ook wanneer deze niet leiden tot een Overeenkomst.
2.2 Algemene voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 3 Totstandkoming Overeenkomst

3.1 De op de Website aangeboden Producten en prijzen gelden als een vrijblijvend aanbod dat de Klant kan aanvaarden door de Bestelprocedure te voltooien.
3.2 Indien de Overeenkomst een abonnement betreft, geldt:

• Het abonnement loopt minimaal 4 leveringen en is daarna wekelijks opzegbaar.
• Opzegging of wijziging dient uiterlijk op dinsdag voor 23:59 uur te zijn doorgegeven voor de levering van de week daarop.
  3.3 Druk- en zetfouten zijn voorbehouden. Indien een fout ontdekt wordt, zal Tessa’s de Klant hier direct van op de hoogte stellen en de Overeenkomst kunnen ontbinden.
  3.4 Indien een Overeenkomst niet tot stand komt of wordt ontbonden, zal een reeds betaald bedrag binnen 14 dagen worden teruggestort.
  3.5 Tessa’s behoudt zich het recht voor de Overeenkomst te beëindigen indien de Klant zich niet aan de bepalingen van deze voorwaarden houdt.
  3.6 Leveringen vinden uitsluitend plaats binnen de door Tessa’s op de Website genoemde postcodes.

Artikel 4 Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en heffingen. Verzendkosten worden apart vermeld tijdens de Bestelprocedure.
4.2 Tessa’s mag de prijzen te allen tijde aanpassen.
4.3 Abonnementstarieven kunnen worden aangepast, onder andere op basis van het CPI (Consumenten Prijs Index). Klanten worden hierover uiterlijk twee weken van tevoren geïnformeerd.
4.4 Betalingen verlopen via de betaalmethoden die Tessa’s aanbiedt (waaronder iDEAL, Bancontact en creditcard).

Artikel 5 Leveringstermijn

5.1 De op de Website genoemde leveringstermijnen zijn indicatief.
5.2 Tessa’s zal zich inspannen deze termijnen na te komen.
5.3 Indien levering niet binnen 30 dagen mogelijk is, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst te annuleren. Eventuele betalingen worden dan binnen 14 dagen teruggestort.

Artikel 6 Herroepingsrecht

6.1 Aangezien het gaat om verse en bederfelijke producten, geldt er geen herroepingsrecht voor de maaltijden.
6.2 Voor aanvullende niet-bederfelijke producten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Retourkosten zijn voor de Klant.

Artikel 7 Bezorging

7.1 Leveringen worden uitgevoerd in samenwerking met Leen Menken, onze logistieke partner, via gekoeld transport.
7.2 Indien niemand aanwezig is op het afleveradres, kan de bezorger het Product bij buren afleveren. Wordt dit niet geaccepteerd of is dit niet mogelijk, dan gaat de bestelling retour en blijft de Klant betalingsplichtig.
7.3 Wijzigingen in leveringen moeten uiterlijk op dinsdag 23:59 uur doorgegeven worden.
7.4 Indien de Klant toestemming geeft om de levering onbeheerd (bijv. bij de deur of in een box) achter te laten, vervalt de aansprakelijkheid van Tessa’s voor eventuele schade of bederf.

Artikel 8 Reclamaties

8.1 Klanten dienen eventuele klachten over Producten binnen 2 dagen na ontvangst per e-mail te melden, met vermelding van klantnummer, naam en omschrijving van het gebrek.
8.2 Indien het Product niet voldoet aan de Overeenkomst, wordt een passende oplossing geboden: een vervangend Product of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Artikel 9 Verwerking persoonsgegevens

9.1 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt om:

• de Overeenkomst uit te voeren;
• Klant te informeren over bestellingen;
• Klant, mits toestemming, op de hoogte te stellen van nieuws en aanbiedingen.
  9.2 Klanten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens.

Artikel 10 Toepasselijk recht en geschillen

10.1 Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Klachten kunnen via support@tessas.nl of schriftelijk worden ingediend. Wij reageren uiterlijk binnen 5 werkdagen.

Artikel 11 Vouchers en cadeaubonnen

11.1 Vouchers en cadeaubonnen zijn persoonsgebonden en eenmalig te gebruiken.
11.2 Misbruik, duplicatie of verkoop zonder toestemming is verboden.
11.3 Kortingen gelden alleen op de Website en uitsluitend volgens de voorwaarden vermeld op de Voucher.

Artikel 12 Overige bepalingen

12.1 Tessa’s behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Lopende Overeenkomsten vallen onder de voorwaarden die golden bij het afsluiten.
12.2 Indien er inloggegevens worden verstrekt, is de Klant zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik en behoud van deze gegevens.